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客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management)是企业管理与客户之间的关系的一种系统化管理方法。它主张以客户为中心的商业策略与企业文化,通过有效的市场营销、销售与服务流程来选择和管理有价值的客户及其关系。CRM的目的是不断加强与顾客的交流和了解,以便不断对产品和服务进行改善和提高以满足顾客的需求。 企业对客户关系的重视日益提高,越来越多的CRM软件和CRM系统也随之问世。这些软件和系统的应用范围广泛,可以管理客户信息、跟进销售机会、提高客户满意度等等。CRM的应用不仅可以让企业更好地了解客户,还可以提高企业的客户忠诚度和竞争力。 客户关系管理(Customer Relationship Management)是一个连续不断的过程,要求企业与顾客不断地交流和沟通,了解顾客的需求和期望,以便能够为顾客提供更好的产品和服务。通过CRM的应用,企业可以更好地管理和维护客户关系,提高自身的品牌形象和竞争优势。 因此,客户关系管理(Customer Relationship Management)是一个持续不断的过程,它需要企业从组织结构、文化和流程等不同方面来支持和促进。随着企业逐渐重视客户关系的管理,越来越多的企业将CRM作为重要的管理工具来提高企业竞争力和客户满意度。

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